La aplicación de Business Intelligence en negocios de venta directa al consumidor permite conocer en profundidad la conducta del comprador y orientar las acciones de negocio en función de las predisposiciones identificadas en los clientes.
La red mundial de tiendas Cash Converters, especializada a en la compra-venta de artículos de segunda mano, ha empezado recientemente a confiar en una solución de BI dirigida por el usuario. Gracias a la inteligencia de negocio, puede analizar con un alto nivel de detalles la información generada las 89 tiendas que ha monitorizado para empezar a implantar la inteligencia empresarial.
La solución BI instalada le permite rentabilizar los datos para identificar las tendencias y los comportamientos del consumidor. De este modo, puede monitorizar sus indicadores de negocio y analizar la cuenta de resultados.
Hasta ahora, la multinacional de origen australiano no disponía en España de un sistema de Business Intelligence. En los últimos años ha acumulado una gran cantidad de datos en nuestro país, y se encontró con la necesidad de procesarlos para su análisis. De este modo, ha sido capaz de optimizar sus decisiones de negocio. El proyecto se ha convertido en un objetivo estratégico para la compañía.
David Poncio, CIO de la compañía, asegura que “la gran ventaja que vimos en la solución fue la gran capacidad de consolidar información en muy poco tiempo, algo impensable con otros sistemas.” La medida aplicada soluciona una necesidad que la firma necesitava solventar.
“Necesitábamos una herramienta para analizar la información de forma centralizada y poder empezar a tomar decisiones estratégicas”, añade Poncio, que su vez afirma que han ganado “solidez y agilidad para conocer cada detalle de nuestra actividad de negocio.”
La implementación del proyecto se inició en el área financiera. El objetivo era analizar la cuenta de resultados y poder conocer en cada momento los factores que influían en la evolución de ingresos y costes de la compañía.
En vista del éxito, el resto de departamentos se interesaron en desarrollar cuadros de mando para el área comercial y de marketing, y también para la gestión de negocios.Se inició el análisis de información unificada desde distintas fuentes de procedencia, como su ERP, Microsoft Excel y un sistema de nóminas.
Uno de los departamentos para el que ha sido más rentable la implantación de la solución BI es el de Marketing. Gracias a la nueva aplicación, se ha optimizado la gestión de clientes en base al código postal, y al mismo tiempo se puede analizar el comportamiento de cada tienda concreta, la afluencia, la tipología de compras y otras variables.
La inteligencia empresarial ha demostrado cómo determinados productos no se compran igual, o cómo el comportamiento comercial del cliente varía en las distintas tiendas, estableciendo así patrones de tendencias entre los consumidores. Gracias a la solución de BI se confirman sospechas e hipótesis de negocio identificando el comportamiento de cada establecimiento, lo que permite mejorar en todas las áreas.
El departamento de sistemas ha sido otro de los grandes beneficiados: se han visto liberados de una gran cantidad de tiempo que antes dedicaban a la elaboración de informes. La autonomía que la solución BI proporciona a los usuarios los absuelve de invertir tal cantidad de tiempo.
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