Teradata Corporation ha anunciado esta semana a los ganadores de los premios Applications Excellence 2014, entre los que están Procter & Gamble, Etisalat Misr o Citizens Bank. Los galardones reconocen a algunos socios y clientes de Teradata como empresas innovadoras ejemplares en el uso de soluciones de datos para marketing.
El marketing manager de Teradata en el Caribe y América Latina, Patricio Llaona, destaca cómo la correcta gestión de la tecnología Big Data posibilitat la mejora del rendimiento de las acciones y estrategias de marketing, e incluso se muestra convencido de que las empresas que no se amparen en ella quedarán desplazadas respecto a la competencia. Llaona resume el funcionamiento de Big Data en tres conceptos que podemos denominar las tres 'V':
- Variedad: cuanto más amplias sean las fuentes de información, más factible se presenta la posibilidad de expandir el mercado hacia nuevos usuarios y localizar nuevos segmentos de público potencial.
- Volumen: la gran dimensión de información generada requiere una correcta orientación de las estrategias para filtrar la información necesaria y proporcionar así, también, un ahorro de tiempo.
- Velocidad: la capacidad de Big Data de proporcionar información en tiempo real alberga uno del os grandes beneficios de usar esta tecnología. La mayoría de los datos no son útiles para conservarlos almacenados y utilizarlos a largo plazo. La misión de los profesionales de marketing es desarrollar la capacidad de trabajar al momento y ser competentes para reconducir las estrategias en función del comportamiento de los clientes.
Varios estudios actuales en América Latina revelan que pocos departamentos de marketing explotan las posibilidades que brinda Big Data, pese a que la mayoría de los profesionales son conscientes de los beneficios que puede aportar a su tarea.
En la actualidad, Big Data permite diferenciarse de la competencia desde el momento de elaborar la estrategia para fidelizar a los consumidores mediante el estudio de su comportamento gracias a los datos empíricos recogidos.
Las ventajas que se aporta Big Data tanto para fidelizar clientes como para localizar nuevos nichos de mercado, según el propio Llaona, se pueden resumir en:
- Predicción del comportamiento: establecer patrones de conducta en base a la información que los consumidores abocan a la red para ofrecer los productos adecuados en el momento indicado.
- Segmentación de públicos objetivos: posibilidad de elaborar campañas específicas a grupos de target mucho más definidos que hasta ahora, en función de quién, cuándo y dónde compra el producto.
- Oferta de productos y servicios personalizados: conociendo el comportamiento del cliente y definiendo sus necesidades específicas, las empresas podrán elaborar productos mucho más adaptados a las demandas concretas de los usuarios.
La principal innovación es aprovechar los datos que los clientes generan fuera de las propias empresas. De este modo, las compañías no tienen una alta necesidad de consultar a sus clientes sino que les basta con interpretar la información que ellos mismos generan con su comportamiento online.
La evolución pasa porque los profesionales del marketing de las empresas se formen en la capacitación para manejar este tipo de tecnologías y dar un paso adelante en la maduración de la implementación de unos recursos que pronto dejarán de ser una nueva tendencia para convertirse en la práctica habitual.
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