La analítica social en cualquiera de sus variantes es utilizada a diario por empresas de distintos sectores pero, no sólo reporta beneficios en el mundo de los negocios, sino que la política, la economía, la legislación, la psicología o la sociología también se basan en sus descubrimientos para avanzar hacia niveles de conocimiento de la realidad más profundos y precisos.
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Los retos de la analítica social
Pese a los avances tecnológicos en este campo, la analítica social, y muy especialmente el análisis de sentimientos, necesitan superar una serie de desafíos, que complican su rendimiento. Se trata de los siguientes:
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La complejidad con que las personas expresan sus opiniones.
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La elevada posibilidad de error que se ha de asumir cuando, al interpretar una opinión, se trabaja en función del contenido léxico.
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La frecuencia con que, en un discurso normal, se cambia de tema, se introducen giros y se estructura a partir de subordinadas.
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La variedad de recursos retóricos empleados en la lengua oral y escrita en todos los idiomas, como el sarcasmo o la ironía.
Los riesgos de no superar estos retos, tan habituales en términos de analítica social, tienen consecuencias bastante graves, todas ellas derivadas de una precaria visión que afecta de manera determinante a los planes estratégicos de la organización.
Sin embargo, no son los únicos desafíos que las empresas deben superar. El social analytics debe emplearse como una herramienta consistente y apoyarse en:
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La mejor tecnología: que haga posible acceder a los datos en tiempo real, almacenar grandes volúmenes de información y presentar una capacidad de procesamiento acorde con las circunstancias.
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Una buena planificación: que permita definir objetivos para, desde esas metas fijadas, poder diferencias la información que es relevante de la que no lo es, las áreas donde merece la pena invertir recursos y un esfuerzo extra y las que es mejor obviar; y, por último, los destinatarios de ese conocimiento, que serán los responsables de tomar acción, en ocasiones, de forma inmediata.
Analítica social y visualización
Es por ello que la visualización se considera como el mejor aliado de la estrategia, en relación al social analytics. Contar con una buena perspectiva, poder acceder a un reporting claro, bien estructurado y completo es la base para avanzar en la dirección adecuada.
Esta visibilidad ha de garantizar que:
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Los datos que ofrece son fiables, objetivos y exactos, presentándose en las condiciones de calidad suficientes.
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La información compartida se apoya en los recursos gráficos idóneos, para permitir asimilar el mensaje que envía en pocos segundos.
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El contenido del reporting es relevante y está actualizado, además de dirigirse al destinatario correcto.
Por último, hay que tener en cuenta la necesidad de compartir los descubrimientos y novedades que se ponen de manifiesto gracias a la analítica social con miembros de la organización a distintos niveles. Esta particularidad exige la universalidad en la configuración de los datos, tratando de evitar formatos o contenidos que reduzcan su alcance o dificulten su interpretación.
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