Hoy día no parece imaginable el plantearse el rediseño de un producto o programar el lanzamiento de una campaña publicitaria sin el análisis de redessociales. Los medios de comunicación social han dado a los consumidores mucho más poder del que nunca antes habían ostentado. El boca a boca se ha magnificado y, si bien las recomendaciones llegan a más personas que nunca, también lo hacen las quejas o las críticas.

La presupuestación era un juego que las organizaciones podían, sin demasiados problemas, llevar a su terreno; hoy día, la sofisticación de los consumidores, la volatilidad de la demanda y las estrategias multicanal han impulsado el traslado a un medio híbrido, mitad virtual, mitad tradicional; donde la demanda tiene el poder y las decisiones financieras de las compañías dejan de estar tan claras como antaño.

Antes de empezar a pensar en la analítica de datos de redes, hay que tener claro en cuántas fuentes de datos la organización confía para la toma de decisiones. Todos estos orígenes de la información deberán ser tomados en consideración y evaluados con sujeción a un plan.

Las técnicas de análisis de datos tienen en el machine learning un sólido apoyo para la generación de conocimiento en la organización. El aprendizaje automático explota la estadística y muchas otras áreas de las matemáticas. Su ventaja es la velocidad.

La experiencia de cliente está relacionada con el potencial generador de valor de la organización. Según un estudio de Tempkin Group se confirma que “los líderes en entregar una experiencia de cliente satisfactoria tienen una ventaja de más de 16% sobre el resto de empresas. Una posición que se basa en hechos como contar con consumidores que realizan más compras, clientes más leales y usuarios que están más dispuestos a recomendar la marca".

La transición hacia la nube continúa de forma desigual. Si las pequeñas empresas, sobre todo las denominadas start-ups, suelen apostar por un despliegue 100% cloud para su inteligencia de negocios, compañías de mayor peso, tamaño y experiencia, no terminan de encontrar la manera de aprovechar las ventajas de este ecosistema sin tener que sufrir sus principales inconvenientes, sobre todo en lo que a seguridad respecta.

La transformación digital e innovación se ha convertido en uno de los temas estrella en las cúpulas empresariales. Sin embargo, a pesar del interés que despierta entre los directivos, solo el 31% de las compañías consideran que están desarrollando una estrategia digital en la organización, según la consultora Forrester, lo que pone de manifiesto el largo camino que queda por recorrer.

Los KPI marketing digital ayudan al negocio a conocer su progreso, el impacto de sus campañas o el éxito de sus acciones. Estos indicadores clave del rendimiento, a través de las métricas con que nutren los cuadros de mando, pueden reflejar la situación real de la empresa. Sin embargo, ni todos los KPI marketing digital son igual de valiosos ni todos son monitorizados con el mismo interés.

Estrategia y cultura son los dos ingredientes de éxito para impulsar la madurez de un proceso de Transformación Digital, algo imprescindible para la industria 4.0 (pdf). Una vez que se ha tomado la decisión de apostar por el cambio y que ya se han empezado a plantear objetivos, es necesario asumir que una revolución de este tipo es más que una tendencia.

Las relaciones son la razón de ser de los medios de comunicación social y el análisis de redes es la herramienta que permite a las organizaciones optimizar las suyas. A través del social media analytics se puede mejorar la gestión de proveedores, impulsar el nivel de satisfacción de los clientes y ganar en posicionamiento.