Dentro de las claves más importantes a la hora de definir el cuadro de mando integral está el encontrar los factores clave de éxito de la organización, que son las directrices que nos guían a la hora de fijar objetivos.
La importancia de la identificación de estos factores radica en la criticidad de su misión, que incluye:
- Ayudar a comprender la relación entre los objetivos en las distintas perspectivas.
- Contribuir a posicionar la empresa dentro del plan estratégico.
- Ganar en visión global.
- Apoyar la funcionalidad del cuadro de mando integral, en cuanto a fiabilidad del dato.
- Conseguir que las acciones que se tomen estén revestidas de precisión y efectividad.
Es la empresa misma quien debe hacer una introspección que la conduzca a seleccionar cuáles son los suyos. Estos factores no coinciden de una a otra compañía y, de hecho, incluso dentro de la misma pueden ir variando en el tiempo, conforme avanza el ciclo de madurez de la organización y ésta va aprendiendo y aprehendiendo de su experiencia en los mercados.
Cuando se determinan los factores clave de éxito de la organización que serán considerados en la definición del cuadro de mando integral, es necesario:
- Evaluar todas las perspectivas.
- Establecer un orden prioritario sobre los factores localizados.
- Trabajar en un entorno lógico donde la coherencia sea imperativa.
En definitiva, se trata de identificar cuál es la propuesta de valor, esa faceta diferenciadora que nos pone por delante de la competencia permitiéndonos destacar sobre otras organizaciones del mismo ramo, proveyéndonos del éxito esperado.