Las estrategias de marketing de redes sociales requieren del respaldo de un buen plan. En esta planificación no puede faltar la definición de metas y objetivos, el primer paso hacia el éxito en cualquier iniciativa orientada a captar nuevos clientes, retener a los actuales o alcanzar segmentos de mercado distintos. Además de contar con un producto o servicio de calidad y bien diferenciado, las organizaciones que apuesten por el social media para su promoción deben seguir los siguientes 6 pasos.
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1. Identificar las metas de negocio: examinar con detenimiento las necesidades generales de la empresa y decidir cómo se desea utilizar los medios sociales para contribuir a satisfacerlas.
2. Establecer objetivos de marketing: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada. La medición es importante para las estrategias de marketing y, por eso, con el fin de medir el progreso, es preciso elegir qué análisis y herramientas de seguimiento se van a utilizar. Por último, no hay que olvidarse de ser realista y escoger objetivos que se puedan lograr, teniendo en cuenta los recursos disponibles y la inversión justificable.
3. Identificar el perfil del cliente ideal: cuando las empresas ven fracasar sus estrategias de marketing de medios sociales es, generalmente, debido a que no han definido este perfil, lo que afecta a su capacidad para fomentar la participación de usuarios y clientes en las redes. El momento, el lugar, el modo y el mensaje correcto deben confluir para orientar adecuadamente a las personas en su ciclo de compra. Cuando se conocen la edad, ocupación, ingresos, intereses, dolores, problemas, obstáculos, hábitos, gustos, disgustos, motivaciones y las reticencias del público objetivo, entonces es más fácil (y más barato) dirigirse a ellos de la manera más conveniente a través del social media o cualquier otro medio.
4. Investigar a los competidores: cuando se trata de estrategias de marketing en medios sociales, la investigación de la competencia no sólo mantiene informado acerca de su actividad, sino que contribuye a esclarecer las tácticas que mejor funcionan, diferenciándolas de las menos eficaces; conocimiento que ha de integrarse en los propios esfuerzos. Para llevar a cabo esta investigación, primero hay que seleccionar a los más duros competidores, buscar las redes sociales que están utilizando y analizar su estrategia de contenidos. Acordarse de prestar atención a datos como el volumen de seguidores, su frecuencia de acceso y las franjas horarias en que se concentran las cotas más elevadas de participación. También hay que conocer el tipo de contenido que están publicando y su contexto, así como la forma en que responden a sus seguidores.
5. Seleccionar canales y tácticas: muchas empresas crean cuentas en todas las redes sociales populares sin investigar qué plataforma traerá la mayor rentabilidad. Para evitar perder el tiempo en el lugar equivocado, sólo hay que averiguar qué plataforma es la que más conviene al negocio. Si los clientes potenciales o clientes invierten más tiempo en Facebook que en Twitter, o LinkedIn que en Pinterest no hace falta ir más allá, sólo es preciso establecer prioridades. En cualquier caso, las tácticas aplicables a cada canal social, dependerán de las metas y objetivos, así como de las mejores prácticas de cada plataforma.
6. Crear una estrategia de contenido: las estrategias de marketing en el social media son, al fin y al cabo, una cuestión de contenido. A este ingrediente hay que añadir otros dos elementos decisivos para el éxito, la frecuencia de publicación y el momento de hacerlo. Además el mensaje en sí, hay que investigar qué contexto y qué formato provocarán la reacción más positiva en el público.
Por supuesto, las estrategias de marketing también requieren de pasos genéricos como la asignación de presupuesto y recursos o la designación de roels y responsabilidades. decisiones que corresponden a cada organización y que deberán valorar dependiendo de sus resultados, su público objetivo y su momento.
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