Las innovaciones tecnológicas permiten a las organizaciones y las compañías detectar nuevas oportunidades de negocio, ampliando sus cuotas de mercado e implantándose en zonas, ámbitos y territorios donde hasta el momento no habían tenido la oportunidad de adentrarse. Sin embargo, para ello, es necesario que estar innovaciones se encuadren en entornos de análisis, planificación, gestión y supervisión más amplios, igualmente caracterizados por la apuesta tecnológica pero considerada de un modo integral en el diseño de la estrategia corporativa.
Por supuesto, hablamos de entornos Business Intelligence, en los cuales la planificación de los procesos de operaciones y actividades se realiza basándose en sólidos análisis de datos e informaciones, capaces de visibilizar y poner de relieve todos los elementos clave de la cadena de valor de la organización para aprovechar al máximo las potencialidades de la compañía.
La cadena de valor, como sabemos, es el modelo teórico que describe el conjunto de los procesos corporativos que aportan un valor añadido al cliente o consumidor final, y que permiten a una compañía tomar ventaja frente a la competencia.
En cualquier organización podemos detectar 3 grandes áreas de procesos de negocio, las cuales es imprescindible tener en cuenta para detectar los procesos que identificaremos como claves para conformar la cadena de valor de la corporación:
Área de procesos de gestión: se tienen en cuenta los distintos objetivos y estrategias departamentales, y las distintas tareas y actividades operativas que les competen.
Área de procesos estratégicos: un área interdepartamental en la que confluyen las distintas estrategias departamentales con la visión integral de la compañía, y por ende, se evalúa su adecuación a la estrategia corporativa adoptada.
Área de procesos de operaciones: es la que propiamente atiende al conjunto de las operaciones que se desempeñan a lo largo de la cadena de suministro, desde la adquisición de bienes y servicios, hasta la distribución a los consumidores y la atención al cliente.
A partir del análisis de cada una de estas áreas es posible detectar, como decíamos, los elementos que confieren un valor añadido a las operaciones, la estrategia y la gestión de la compañía, una cuestión imprescindible para planificar con éxito las operaciones de cada área. Y por supuesto, este análisis y la posterior planificación se debe llevar a cabo bajo las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral, teniendo en cuenta en cada una el conjunto de las estrategias departamentales derivadas de la estrategia corporativa general, las operaciones implicadas en las distintas perspectivas (financiera, de crecimiento, de procesos internos y del cliente), y los procesos y las actividades involucradas en las tareas de gestión.
Para conocer con más detalle cómo realizar el análisis de estas áreas desde el cuadro de mando integral, cómo implementarlo y desarrollarlo en el sí de una organización y entender qué mecanismos son clave para su automatización, entre muchas otras cuestiones relevantes, recomendamos una vez más la lectura de la guía 12 claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral, disponible gratuitamente, como el resto de nuestras guías, en el apartado de recursos y formación de este mismo blog.
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