El social media analytics es una necesidad de negocio y, en los próximos años, con el auge de la interacción móvil y la proliferación en los avances del internet de las cosas: el tener la capacidad de recoger, procesar e interpretar de forma analítica los mensajes que usuarios y clientes envían desde los medios de comunicación social será la parte esencial de cualquier estrategia encaminada al éxito. Lantares, con sus soluciones, pone a disposición de las empresas la posibilidad de comenzar a extraer valor de negocio del social media sin mayor dilación, sin grandes dificultades y con el apoyo experto que sólo un grupo con la solidez y el recorrido que los caracteriza puede aportar.
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Lo primero que hay que planteare es que, cualquier iniciativa relacionada con el social media analytics supone un importante desafío para la organización. El sector de actividad y la madurez tecnológica son factores a tener en cuenta pero que, en la mayoría de los casos, no eximen de tener que afrontar retos como:
La heterogeneidad y el volumen: la variedad de plataformas que permiten la interacción con los medios sociales sólo es comparable con su cantidad. El número de posibilidades va en aumento dificultando, además, el identificar las más relevantes, estratégicamente hablando, para la compañía. Hay que conocerlas todas, pero no es necesario tener presencia en cada una. Saber elegir es esencial y aquí es donde la aportación de Lantares se torna aún más valiosa.
La velocidad con que se generan los datos: teniendo en cuenta que alrededor de la mitad de los usuarios de dispositivos móviles los utilizan para interactuar con sus redes sociales, con una frecuencia como mínimo diaria; es fácil predecir que la aceleración de la creación de información nueva es exponencial. Este hecho dificulta, no sólo su recogida, sino, por supuesto, también su procesamiento y análisis. Para superar este desafío, Lantares ayuda a escoger la herramienta más adecuada, desde su dominio de la tecnología.
La complejidad de la integración: la analítica avanzada combina los registros históricos existentes en las bases de datos del negocio con los que se recogen de las redes sociales e internet. Integrar ambos no es tarea sencilla puesto que sus características y configuraciones son, en la mayoría de ocasiones, opuestas. Hablamos de la conciliación de datos no estructurados con datos estructurados, algo que es posible con las soluciones de Lantares para social media analytics.
Una vez superados los desafíos que plantea el social media analytics, gracias al apoyo experto y las soluciones tecnológicas más avanzadas que Lantares pone a disposición de las empresas, es hora de experimentar sus beneficios para el negocio, que se traducen en:
Aumento de la comprensión de la perspectiva del cliente: gracias a una visión integral que revela no sólo sus hábitos y tendencias, sino también sus expectativas y deseos.
Refuerzo de los vínculos con la red de contactos: desde los empleados, hasta los proveedores, sin olvidar a los socios y entidades colaboradoras. Gracias al social media analytics es posible mejorar el entendimiento y aumentar la calidad de las comunicaciones, algo que redunda en beneficios inmediatos que se derivan para todas las partes involucradas en esta forma de intercambio de valor.
Incremento de la sostenibilidad del negocio: al ser capaz de adaptarse a un entorno tan dinámico como es internet y las redes sociales, minimizando la resistencia al cambio y mejorando la capacidad de innovación. Apoyarse en la tecnología con una guía experta es la única forma de asegurar el futuro de la organización en los términos deseados y comienza por el diseño de una estrategia social media analytics.
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