Avances, como la inteligencia artificial aplicada a las prácticas financieras, centran hoy muchos debates en este sector que no sólo está experimentando desde el punto de vista técnico, sino que se ha planteado abiertamente una revisión total de su forma de hacer negocio y en su futuro más inmediato.
Una transformación digital que parte de una mentalidad abierta a los cambios, propia de esta actividad, pero que se aterrice en una revisión total de los procesos internos de las entidades, apoyado en innovadoras funcionalidades.
Entre ellos, una mayor personalización, más velocidad en las relaciones, mejores servicios de asesoramiento, soluciones colaborativas o el aprovechamiento de los datos. Pero, pese a todo, el documento, realizado a partir de la opinión de varios expertos en diversas especialidades, establece que la IA abre un nuevo campo de batalla para conseguir la fidelidad de los clientes, al introducir, entre otras cosas, nuevas formas de relacionarse con ellos. Otra de las posibilidades de estos avances tecnológicos, en un sector tan tradicional y arraigado en la sociedad, es que permitirá “automatizar parte de la vida financiera de los clientes”, mejorando, a su vez, sus resultados económicos.
Un potencial -recoge el informe- que favorecerá la irrupción de servicios basados en el aprendizaje automático, alojados en la nube y orientados a mejorar la experiencia del cliente.
La IA, alerta el propio informe del Foro, exigirá un continuo análisis colaborativo de las técnicas de supervisión de cada entidad, al rebufo de las normativas que vendrán implantadas por los reguladores en la materia. Sin mencionar sus posibles implicaciones en las prácticas inversoras o en la actividad bursátil. Todo un mar de cambios que irán llegando al mundo financiero y que planteará nuevos desafíos también en cuanto a seguridad de las transacciones y los operadores que intervengan en ellas, tanto a nivel nacional como internacional. Un enorme tsunami de incalculables consecuencias para el mundo de las finanzas que será responsable de la supervivencia de las entidades.