Obtener mejores resultados en social media analytics tiene un secreto: conocer las tendencias. Adelantarse a las nuevas modas otorga a quien lo consigue la ventaja del tiempo, la distancia y la experiencia sobre sus competidores. Sin embargo, aplicado al conocimiento de los medios sociales esta misión no está exenta de dificultades.
Este universo, el de los social media, el marketing que gira en torno a ellos y el alcance de la analítica aplicada a su estudio es un flujo constante, muy dinámico, que no deja de evolucionar. Lo que hoy es tendencia podría quedar obsoleto pasado mañana y lo que esta semana concentra toda la atención se puede olvidar por completo a la próxima. En cualquier caso, merece la pena el esfuerzo.
Las ventajas de intentar estar al día son:
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Utilizar eficazmente el marketing aplicado a los medios de comunicación social.
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Adquirir una sólida comprensión global de la situación actual de los medios de comunicación social.
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Aumentar la capacidad de respuesta del negocio a los cambios.
Si bien es imposible predecir cada cambio, hay algunas tendencias clave que sin duda influirán en gran medida en la forma de actuar de las empresas respecto a los social media en los próximos meses.
Créditos fotográficos: istock zdravovic
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Las tres tendencias que marcarán la diferencia en los resultados de social media analytics
Quienes se posicionen en la cresta de la ola en lo referente a social media, con su consiguiente repercusión positiva en los resultados obtenidos en a analítica de negocio, tienen que prestar atención a:
1. Necesidad de contenido visual: imágenes y vídeos son un componente esencial para optimizar cualquier tipo de esfuerzo de marketing de medios sociales. Los contenidos gráficos consiguen tasas de participación 600 veces más altas que los que son sólo de texto. Las posibilidades son muchas y la variedad tiene su recompensa. A la hora de elegir se puede optar por imágenes, infografías, GIF o vídeos, que no deben dejar de lado a los contenidos de sólo texto, pero sí deben ocupar un lugar significativo en la planificación de las estrategias de medios sociales.
2. La atención al seguidor y el social listening, más importantes que nunca: si hasta ahora el cliente era el foco central alrededor del que orbitaba el negocio, ahora toca hacerle un hueco también al follower. La adquisición de nuevos "me gusta" y "seguidores" ya no es el objetivo principal del marketing social media. Hoy la prioridad es leer y responder a los comentarios de los clientes y obtener retroalimentación en sus cuentas de redes sociales en lugar de simplemente publicar, enviar y volver a publicar. Pero no se trata de responder de forma automática o siguiendo un patrón, sino que hay que escuchar y responder estratégicamente a los mensajes recibidos. Para que los resultados de social media analytics confirmen que se avanza en la dirección correcta, es interesante:
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Entender los comentarios antes de responder.
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Contextualizar la información recibida.
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Responder con la intención de generar un valor mutuo.
3. La publicidad de pago, un valor en alza: todas las principales plataformas de medios sociales (Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn) ofrecen actualmente la opción de contratar publicidad de pago (y no son las únicas, ya que las siguientes en importancia y cotas de participación también se han apuntado a esta iniciativa). Algunas estadísticas interesantes de social media analytics relacionadas con este tipo de anuncios incluyen:
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Las empresas que utilizan anuncios retargeting en Facebook reciben un promedio de clicks 49 veces superior al de los anuncios de la barra lateral que aparece a la derecha.
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Twitter propone tres tipos de publicidad de pago, para poder escoger la que más conviene.
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Las empresas que utilizan la publicidad de pago de LinkedIn "Actualizaciones patrocinadas" consiguen tasas de participación un 45% superiores a sus equivalentes en Facebook y Twitter.
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