Mejorar la tasa de retención de clientes un 5% incrementa las ganancias de cualquier compañía entre un 25 y un 95%, según diversos estudios. Por eso, mantener a la audiencia satisfecha se presenta como un negocio muy lucrativo, que requiere la adopción de una estrategia multicanal destinada a mejorar las relaciones con los consumidores. Implantarla será un acierto seguro para cualquier organización.

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Solo el 14% de los responsables de Marketing adopta estrategias Customer Centric en la actualidad, por lo que su enorme potencial de crecimiento es indudable. Un nicho de mercado que, gracias a los avances en el análisis 360º de los datos y de la inteligencia aplicada a los mismos, abre una ventana de oportunidad para poner en el máximo valor la relación con el cliente.

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