Planificación, creatividad, tendencia... puede que una campaña de marketing lo tenga todo, desde el punto de vista del diseño; pero hasta que no se lleva a cabo el análisis de hashtags es imposible conocer cómo se desenvuelve en los medios sociales. Obtener visibilidad sobre el progreso de un hashtag es necesario para entender las causas que motivan a los usuarios para impulsarlo y hacerlo viral o, por el contrario, dejarlo relegado a un simple tweet del que nadie se hace eco.
Créditos fotográficos: istock Prisma Illustration
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Análisis de hashtags: qué hay que conocer
Entre las métricas más reveladoras de las que pueden aplicarse al análisis de hashtags se encuentran las tres siguientes:
1. Número de menciones: resulta imprescindible conocer este dato objetivo para poder cuantificar el grado de expansión del hashtag y su alcance. Si el análisis de hashtags se realiza de forma correcta es posible llegar a conocer si los esfuerzos por nutrir y expandir la audiencia objetiva están dando su fruto. Para ello hace falta:
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Averiguar cuántas veces se ha utilizado el hashtag: hay que conocer cuántos de los seguidores emplean el hashtag y cuántos seguidores tienen.
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Conocer de qué manera se ha empleado (por ejemplo retweets, menciones, respuestas o favoritos).
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Identificar la proyección del hashtag, saber si apunta a una dirección viral o si ha iniciado un viaje a ninguna parte.
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Aplicar estas acciones con una frecuencia muy elevada, para campañas de marketing a corto plazo y con una inferior para las que se planteen a largo plazo. La monitorización puede llevarse a cabo un par de veces al día, en el primero de los casos y de forma semanal, en el segundo.
2. Impresiones potenciales: los indicadores que aportan este tipo de métricas indagan con mayor profundidad en las emociones generadas en los usuarios por el hashtag, proporcionando una perspectiva muy interesante sobre la que trabajar. A través de estos datos se puede descubrir el impacto de una campaña
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Conocer con qué frecuencia se visualiza el hashtag.
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Averiguar de qué modo se emplea: no es lo mismo un retweet que un favorito, pese a que ambos son la prueba de un alto grado de compromiso con la firma. Ni una mención que una respuesta, aunque estas dos últimas pueden resultar confusas. La diferencia es que, mientras que la primera expresa el simple deseo de participar en la conversación, la segunda revela el respaldo a la marca o empresa que hay detrás.
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Analizar esta información dentro de su contexto: hay que diferenciar los hashtags de campaña publicitaria específica, los que se usan como modo de organizar las conversaciones de chat y los que aportan un contenido extra de mayor alance (como el enlace a una guía o ebook online), entre otros.
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Generar conocimiento a partir de la cuantificación del valor del hashtag.
3. Volumen relativo: se trata de una comparación que facilita la interpretación de los resultados de la acción de marketing iniciada en relación con el uso de hashtags.
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Determinar un escenario comparativo.
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Descubrir cómo le está yendo al hashtag lanzado.
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Evaluar la progresión de los hashtags de la competencia.
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Llevar a cabo la comparación entre uno y otros.
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Comparar tácticas y tendencias para aprender de las diferentes campañas, propias y ajenas.
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Ajustar la monitorización para tener la capacidad de tomar ventaja de los momentos de calma en el volumen del hashtag competidor.
Para llevar a cabo un buen análisis de hashtags pueden introducirse también otras métricas, como el ratio de respuesta, el tiempo de respuesta o el número de interacciones por usuario.
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