Las estrategias de marketing aumentan su tasa de éxito gracias a la visualización. A pesar de que los dashboards de BI con interfaces gráficas, capaces de facilitar a los usuarios de negocio el acceso a los datos y su análisis, ya se llevan utilizando durante años; hoy día la sofisticación es la nota común a los nuevos cuadros de mando. En un área como el marketing, donde tantos elementos confluyen y cada decisión implica matices muy diversos, la experiencia de descubrimiento aporta un valor añadido que mejora indiscutiblemente la toma de decisiones. Además, la visualización:
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- Optimiza la eficiencia de las acciones de marketing al estar mejor dirigidas y más alineadas con los objetivos.
- Permite responder más rápidamente a los cambios que se detecten en la demanda.
- Ayuda a identificar nuevas oportunidades, por ejemplo, nuevos segmentos de clientes hacia los que dirigir las estrategias de marketing o áreas geográficas por descubrir que pueden presentar buenos resultados.
- Mejora los niveles de productividad de los responsables de la definición de las acciones a tomar, al focalizar sus esfuerzos hacia áreas verdaderamente generadoras de valor.
- Mejora la comunicación entre usuarios de negocio, enriqueciendo los resultados finales y minimizando errores.
Estrategias de marketing bien planteadas: la mirada crítica
La investigación de mercado debe ser el punto de partida de las estrategias de marketing. Es una tarea esencial que resulta necesaria para recopilar información sobre el mercado objetivo de la que obtener datos como:
- Tamaño.
- Crecimiento.
- Tendencias sociales.
- Aspectos demográficos de población, tales como la edad, sexo y tipo de familia.
A partir de este conocimiento, que proviene tanto de registros históricos como de datos tomados del exterior de la organización, se puede definir el perfil de los clientes potenciales, de los que habrá que recopilar la información suficiente para proceder a la identificación de necesidades (que, a su vez, deberán ser revisadas periódicamente). Este perfil revelará sus patrones de compra, que permite conocer:
- La forma en que compran.
- Dónde compran.
- Qué compran.
Las acciones que se planeen en las estrategias de marketing deben garantizar la relevancia del mensaje para los prospectos y hacer posible que, a la vez que se intenta encontrar nuevos clientes, se cuidan las relaciones con los clientes actuales, desarrollándolas y fortaleciéndolas adecuadamente.
Todos los datos sobre los clientes y consumidores potenciales que precisan las estrategias de marketing, y que necesariamente requieren de potentes herramientas de visualización para garantizar que no se pasa por alto ningún detalle importante; se complementan con información sobre los competidores.
Es importante desarrollar un perfil de los competidores mediante la identificación de sus productos, cadenas de suministro, precios y tácticas de marketing. De esta forma se puede averiguar dónde reside su ventaja competitiva, que da una importante pista para descubrir las fortalezas y las debilidades de los propios procesos internos.
La visualización permite ayudar a mejorar el rendimiento de la organización, al incrementar la precisión de las estrategias de marketing, que se traduce en:
- Mejores resultados en las campañas.
- Ajuste en costes.
- Mayor retorno de la inversión.
La perspectiva que las nuevas soluciones tecnológicas permiten experimentar no sólo beneficia al área de marketing, al hacer posible un completo y ágil análisis de la realidad, que aprovecha su dinamismo y lo transforma de límite a oportunidad; sino que extiende sus ventajas a otros departamentos, que aumentan su rendimiento gracias a una comunicación más fluida y transparente que incide en el incremento de la velocidad de respuesta y su adecuación a las circunstancias de mercado.
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