Los Cuadros de Mando Integral (o CMI) y las cuestiones relacionadas con los mismos nos han ocupado en varias ocasiones anteriores, en las que hemos visto de qué modo integrar un CMI en una estrategia de Business Intelligence, cómo las funcionalidades de los distintos tipos de cuadros de mando convergen en el CMI y hasta qué punto este representa una de las herramientas BI más imprescindibles para el correcto diseño, análisis y evaluación de las estrategias corporativas adoptadas. Con todo, no hemos profundizado lo suficiente en la importancia que adquiere un Cuadro de Mando Gerencial basado en un CMI para la correcta toma de decisiones en gerencia, un ámbito fundamental para el correcto desempeño de las tareas directivas en el sí de cualquier organización.
Hoy, pues, nos centraremos en esta cuestión mostrando cinco de las principales ventajas que supone la integración de modelos gerenciales en un CMI para la toma de decisiones en el ámbito directivo, un dominio que de un modo especialmente destacado y preferente es propio de los Cuadros de Mando Integral.
Cuadro de Mando Gerencial: 5 ventajas del CMI para la toma de decisiones en gerencia
Cada una de las ventajas que enumeramos a continuación tiene que ver con las cuatro diferentes perspectivas del CMI, y con la consideración de todas ellas bajo una quinta perspectiva que integra las anteriores, atendidas con relación a la toma de decisiones en el ámbito gerencial. No olvidemos que uno de los principales cometidos del Cuadro de Mando Gerencial es precisamente este: apoyar la toma de decisiones ofreciendo datos e informaciones, en tiempo real o diferido, sobre los resultados obtenidos con el desempeño de los procesos globales de la empresa y los de cada una de sus áreas y departamentos en los que se halla segmentada, teniendo en cuenta sobre todo y básicamente indicadores de resultado interno.
- Evidentemente si, como decíamos, el Cuadro de Mando Gerencial monitoriza principalmente los resultados de procesos internos de la compañía, la perspectiva de procesos internos del CMI es la que más directamente se relacionará con la toma de decisiones en gerencia, aportando información sobre el desempeño de procesos que inciden directamente en la satisfacción del cliente, tales como la prestación de servicios de atención y soporte, cuestiones relacionadas con la logística y la gestión de stocks, etc. En resumen, el Cuadro de Mando Gerencial permite, gracias a su integración en el CMI, que directivos y gerentes puedan tomar decisiones apoyadas en datos e informaciones sobre procesos internos con los que no tienen por qué estar directa y necesariamente implicados.
- Algo similar ocurre con la perspectiva del cliente que reconocemos en los CMI: normalmente el gerente no tiene contacto con los clientes de la compañía. Tiene acceso, claro está, a los reportes que el departamento comercial y los agentes de ventas realizan periódicamente, pero es difícil captar la perspectiva con la que el cliente valora los servicios, las ofertas, las atenciones y la rentabilidad de la organización sin estar en contacto directo con él. Esta es la ventaja principal que aportan los CMI a la toma de decisiones en gerencia, un factor clave, sin duda, para desmarcarse de la competencia acrecentando la satisfacción de clientes y usuarios.
- Los objetivos financieros de la compañía están muy presentes en el devenir de la actividad gerencial; sin embargo, su complejidad y la variedad de factores que presenta dificulta poseer una perspectiva lo suficientemente amplia para tomar decisiones acertadas al respecto desde el ámbito gerencial. La perspectiva financiera del CMI no solo ofrece esa visión amplia e integral, sino que además permite valorarla en relación con las dos perspectivas anteriores.
- Hasta ahora hemos visto qué ventajas aporta el Cuadro de Mando Gerencial, o el módulo gerencial del CMI, para la toma de decisiones a corto y medio plazo; con la perspectiva que ofrece del crecimiento y las posibilidades de formación del personal el gerente o directivo puede tomar decisiones a largo plazo que afectarán directamente al enriquecimiento constante y sostenido de sistemas y procesos corporativos, algo que incide de un modo claro y evidente en la competitividad de la compañía.
- No cabe duda que, si en algo aportan valor los CMI a la toma de decisiones gerenciales, es sobre todo gracias a la visión integral que ofrecen de los procesos internos y externos de la organización, del desarrollo y la implantación de la estrategia corporativa a escala micro y macro, y a la posibilidad de aunar las distintas perspectivas descritas anteriormente bajo una única mirada considerativa. Con un solo vistazo, el gerente o directivo puede acceder a reportes e informaciones realizados bajo las distintas perspectivas, compararlos y tomar las decisiones que considere oportunas en función del conocimiento del estado de la compañía que le hayan aportado.
Para conocer con más detalle en qué consisten los CMI y qué ventajas aportan a la toma de decisiones en gerencia, resulta de gran utilidad la lectura de la guía 12 Claves para la Definición de un Cuadro de Mando Integral, descargable gratis desde el apartado de recursos y formación de nuestra web.
Post relacionados:
-
Flexibilidad y dinamismo: las nuevas exigencias para los CMI
-
Las 5 características principales de un cuadro de mandos efectivo
-
Los indicadores KPI en cuadros de mando flexibles y efectivos
