El concepto de autoservicio aplicado a un entorno de Business Intelligence no es, en esencia, distinto a su aplicación en otros ámbitos. La independencia, la agilidad, la personalización y la flexibilidad juegan, también aquí, un papel crucial para entender la importancia del autoservicio a la hora de sacar el máximo partido a herramientas BI tan fundamentales como los dashboards y los paneles de visualización.
Disponer de un entorno Business Itelligence es una condición necesaria para unificar la visión corporativa, diseñar estrategias integrales en base a datos e informaciones relevantes para el negocio, aportar conocimiento clave sobre la propia compañía y el sector, simular escenarios what-if y facilitar la toma de decisiones que permitan tomar ventaja frente a la competencia. Sin embargo, esto no implica que disponer de las herramientas BI necesarias sea, por sí mismo, una condición suficiente para satisfacer las expectativas creadas al respecto.
Dashboards personalizados: el autoservicio como solución
La implementación de un sistema BI permite dar una respuesta inteligente e integral a muchas de las necesidades planteadas en un entorno de negocios. Superar las dificultades que plantea unificar iniciativas departamentales bajo una misma estrategia corporativa, o disponer de una visión global del conjunto de los procesos y las actividades que se llevan a cabo en el sí de la organización son solo algunas de las ventajas que, a grandes rasgos, aporta contar con un entorno Business Intelligence.
Pese a ello, el creciente volumen y variedad de datos que cabe manejar para satisfacer las volubles necesidades del mercado, junto a la tendencia a la centralización de arquitecturas y procesos que por defecto se suele dar en una organización aquejada por el miedo a la pérdida de control sobre los mismos, con la consiguiente merma de autonomía y flexibilidad que ello conlleva, pueden hacer fracasar cualquier proyecto BI, aun contando con una sólida y correcta implementación.
Satisfacer la demanda de usuarios y clientes obliga, cada vez más, a disponer de herramientas de autoservicio que faciliten la independencia y la autonomía de las distintas áreas de una compañía para que hallen soluciones adecuadas y personalizadas a cada reto planteado. Soluciones que tan solo es posible ofrecer si se cuenta con la agilidad y la flexibilidad necesarias para elaborar análisis e informes ajustados a cada necesidad, incorporar y analizar datos de un modo ágil e inmediato, y tomar decisiones en base a ello sin detrimento de la necesaria univocidad y solidez que debe poseer, en su conjunto, toda estrategia de negocio.
La posibilidad de personalizar paneles de visualización de datos e informaciones (dashboards) es, pues, fundamental para articular convenientemente la posibilidad de satisfacer la variedad de la demanda con soluciones personalizadas, ágiles y flexibles con el mantenimiento de la integridad de la estrategia de negocio y el control de los distintos procesos corporativos.
Algunas plataformas Business Itelligence, como IBM Cognos, poseen módulos que permiten visualizar y gestionar la información de un modo independiente, sin que ello ponga en peligro la solidez del entorno BI ni el desempeño de procesos y actividades del negocio en su conjunto. En el caso de la solución de IBM, el módulo Cognos Insight, además de ello, facilita el acceso a información interna y externa al entorno corporativo, permite al usurario realizar análisis de datos ad hoc para detectar nuevas oportunidades de negocio, posee grandes capacidades de visualización de la información y propicia el trabajo en equipo ofreciendo amplias posibilidades de interacción con otros usuarios.
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