Seleccionar los indicadores que serán objeto de ponderación en el cuadro de mando integral es la forma de abrir el camino que conducirá a nuestra empresa hacia el éxito. Llevar a cabo esta acción implica materializar el concepto de rentabilidad para nuestro caso particular, en al ámbito de la situación y circunstancias actuales.
Como nos hallamos en la fase de definición del cuadro de mando integral, es importante que desde el principio se tengan en cuenta algunas consideraciones a este respecto:
- No se trata de establecer los indicadores en base a su relación con otros ya existentes, sino de escoger cada uno de los que se consideren relevantes por sí mismos.
- Los indicadores seleccionados han de aportar una visión veraz sobre nuestra concepción acerca de la propia imagen.
- A través de los indicadores debe ser posible conocer la imagen que proyectamos al exterior.
Es imprescindible procurar que la relación de indicadores sea consistente en el tiempo, para proveernos de una capacidad de análisis fiable.
La selección de los indicadores siempre tiene lugar de forma exenta al cuadro de mando integral y, así, existen tres alternativas posibles para hacerlo:
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Desde dentro de la propia empresa, en base a los medios disponibles.
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A través de una consultoría: que dará una buena cobertura en cuanto al asesoramiento y perfilado de los indicadores, adecuándolos a los objetivos que se devienen del plan estratégico de la empresa, pero cuyo consejo puede quedarse un poco escaso a la hora de adaptar las decisiones tomadas a solución informática elegida para automatizar la estrategia.
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Contando con el soporte de los expertos en software de cuadro de mando integral que implantarán posteriormente la herramienta y que cuentan con el expertise necesario: que es la alternativa más adecuada para conseguir sacar el máximo rendimiento al cmi, lo que se traducirá en una mayor agilidad, profundidad de análisis, relevancia de la toma de decisiones y minimización del riesgo.
Qué indicadores se pueden seleccionar para el cuadro de mando integral
Dependiendo de cada empresa se hará una selección de indicadores diferente, que se derivarán de los factores clave de éxito definidos, aunque puede ser interesante considerar alguno de los siguientes para cada una de las perspectivas:
- Financiera. Si, por ejemplo, se ha escogido como factor clave del éxito el aumento de las ventas, el indicador aplicable podría ser: cuota de mercado año n / cuota de mercado año n-1.
- Relación con el cliente: tomando como factor clave de éxito la calidad de los productos, podríamos atender a la cuota de mercado, calculando la proporción de ventas divididas entre el total de ventas.
- Procesos internos de negocio: podría resultar imprescindible, si aplica, el controlar la calidad de los productos, y para ello uno de los indicadores empleados tendría que ser el cociente entre el número de productos defectuosos y el total de productos.
- Desarrollo y aprendizaje: una buen opción sería, por ejemplo, el escoger el factor de innovación y calcularlo hallando la proporción entre la inversión en I + D que surge al comparar con el total de gastos.
