Cuando hablamos del diseño y la definición del Balaced Scorecard (o Cuadro de Mando Integral, CMI), normalmente nos fijamos en alguno de sus principales elementos constitutivos como los objetivos y la estrategia, o los indicadores clave de desempeño (KPI). Sin embargo, en pocas ocasiones atendemos a una de las cuestiones más fundamentales sobre las que se sustenta cualquier CMI: la misión, la visión de negocio y los valores de la compañía.
Hoy, y partiendo de la función más característica del Cuadro de Mando Integral como herramienta eminentemente estratégica (es decir, el apoyo a la toma de decisiones a partir de la monitorización del desempeño de las operaciones clave en función de la estrategia adoptada), y repasando brevemente los elementos indispensables del mismo, llegaremos a la definición de la misión y la visión de la compañía como una necesidad ineludible, previa al diseño y la implementación de un Balanced Scorecard o CMI.
De los fines a los fundamentos del Balanced Scorecard
En tanto herramienta estratégica fundamental, el Cuadro de Mando Integral (o Balanced Scorecard) debe contar con una adecuada planificación estratégica que, elaborada previamente a su implementación, guíe y determine la monitorización de operaciones, actividades y procesos clave de la compañía.
Solo sobre un plan estratégico sólido, con objetivos de primer y segundo orden adecuadamente consignados y una táctica realista definida puede diseñarse un CMI que cumpla adecuadamente con las funciones que le sean asignadas. Una planificación estratégica que permitirá, además, detectar y establecer los indicadores de rendimiento (KPI) más adecuados para cada caso, siempre en función de los resultados obtenidos de un análisis meticuloso de la actividad de negocio bajo las 4 perspectivas que convergen en el Balanced Scorecard: procesos internos, crecimiento, financiera y del cliente, de las cuales hemos hablado en repetidas ocasiones en este mismo blog y que se exponen, con detalle, en recursos gratuitos como la guía 12 claves para la definición de un Cuadro de Mando Integral, disponible en el apartado de soluciones formativas.
Entre estos recursos formativos, los interesados en el tema también hallarán la guía (igualmente gratuita) Balanced Scorecard: lista de elementos clave para tener una visión integral de la compañía, un breve ebook en el que se refieren los elementos fundamentales del Balanced Scorecard entre los cuales, como avanzábamos al empezar, figuran la visión y la misión de la compañía.
Tras el repaso que hemos realizado, resulta evidente la importancia que adquiere la definición de la visión del negocio y la misión de la organización, elementos que deberán condicionar de un modo determinante el consiguiente diseño del plan estratégico. Elementos que, obviamente, devienen imprescindibles para fijar objetivos, establecer los caminos que guíen a su obtención, determinar los indicadores pertinentes y, finalmente, implementar el CMI en el entorno corporativo.
Componentes fundamentales para la gobernanza estratégica de la organización, que más que elementos de importancia deben ser considerados auténticos pilares, el asentamiento de los cuales corresponde a los cargos directivos y gerentes que, además de elaborarlos, deberán comunicarlos a todos los estamentos de la compañía y darlos a conocer al público por los canales que se consideren más adecuados, acompañando simultáneamente la comunicación de los objetivos y la estrategia definidos en función de los mismos.
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