Terminar de perfilar una nueva estrategia de negocio, dar los últimos retoques al plan de marketing empresarial, preparar unos apuntes para la próxima reunión con los responsables del área de ventas... cualquiera de estas situaciones te ponen en la necesidad de encontrar material de calidad sobre business intelligence en pdf en español.
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Para alinearte con los nuevos tiempos, has de hallar la forma de conseguir que la cultura corporativa evolucione y, en vez de centrarse en el producto, avance hacia un nuevo lugar en el que el consumidor es el centro. La inteligencia de cliente permite abordar ese cambio de prioridades tan importante en un momento en que ya no es posible basarse en suposiciones, inercia o intuición para relacionarse con los clientes. Pero, ¿cómo recorrer ese camino?
Para empezar necesitas el apoyo de una buena guía, que te permita conocer un punto de vista experto y presente contenidos orientados a la práctica. Tenemos lo que necesitas, business intelligence en pdf en español, como el ebook gratis "Del social media analytics a la inteligencia de cliente: Cuando la intuición no basta". ¿Quieres saber qué podrás encontrar en sus páginas?
Analítica avanzada y business intelligence en pdf en español: la guía gratis que te abre las puertas a la inteligencia de cliente
¿Te has dado cuenta de que las personas no dejamos de emitir datos? No sólo eso, sino que los medios y canales que empleamos son mucho más variados que los utilizados hasta hace poco. Además, el volumen de información compartida va en aumento, gracias a los avances tecnológicos, como los sensores, que consiguen que todo sea convertible en datos.
Este acceso a información precursora de conocimiento pone a las empresas en una posición muy ventajosa, la de conocer de verdad a sus clientes. Descubrirlo todo de cada uno de ellos permitirá hacer una transición hacia un nuevo modelo de gestión, basado en el customer intelligence, responsable de un antes y un después en la forma de trabajar de las personas y en la manera de interactuar las organizaciones con sus clientes.
Es preciso replantearse los procesos, estrategias y técnicas, pero también la escala de valores corporativos. Sólo de esta forma será posible superar los principales desafíos de un viaje que empieza y termina en el dato, a través del que se descubre el ADN del cliente mientras se recorre información como:
- Datos del social media: que permite ser los primeros en conocer lo que tienen que decir, pero también acceder a su red de contactos.
- Datos transaccionales: los que hacen posible entender cómo interactúan con el negocio.
- Datos históricos: una perspectiva imprescindible para tener claro el contexto de la relación con ese consumidor y poder desarrollar un conocimiento más elaborado acerca de sus respuestas y reacciones.
- Datos demográficos y de ubicación: frecuentemente se consideran el punto de partida para cualquier iniciativa de análisis, al permitir descifrar desde la ubicación de un cliente hasta su potencial como consumidor.
En la guía gratis de business intelligence en pdf en español que te recomendamos conocerás qué técnicas analíticas puedes emplear para extraer el máximo valor de estos datos, teniendo claro cuál es la más conveniente en cada caso.
Entre las más destacadas para hacer realidad esa experiencia de cliente optimizada que es el objetivo actual de cualquier empresa, se encuentran:
- Modelado predictivo.
- Diseño del valor del ciclo de vida de cliente.
- Análisis de la voz de cliente.
- Análisis de comportamiento multicanal.
- Segmentación de clientes.
La guía de business intelligence en pdf en español que te habla de desafíos
En el ebook gratis "Del social media analytics a la inteligencia de cliente. Cuando la intuición no basta" encontrarás el apoyo práctico necesario para poder completar la transformación hacia una cultura customer centric. Y uno de los puntos más importantes de esta guía de business intelligence en pdf en español es el apartado donde se habla de los retos a superar para alcanzar el nivel de inteligencia de cliente.
Software y hardware deben alinearse con el nuevo plan de negocio, pero aún así, si las personas continúan ancladas en el pasado, el cambio no se hará efectivo. Y precisamente con este problema es con el que están relacionados la mayoría de desafíos a superar por las organizaciones que desean poner el foco en el cliente, y que tienen que ver con:
- Dificultades para identificar las debilidades y necesidades de la empresa: que complica el desarrollo de capacidades de individualización, las más necesarias para seleccionar clientes objetivo en un entorno cross- channel.
- Precariedad en la estrategia: al no respaldar la nueva línea de acción, dificultando así la comprensión de la verdad detrás de cada interacción online con los clientes.
- Desconexión de la cultura de empresa con los nuevos valores en relación con el cliente: si no existe un interés por el consumidor, aunque se cuente con las herramientas adecuadas, será complicado acceder a conocimiento de calidad sobre él. Al fin y al cabo, es fundamental saber hacerse las preguntas adecuadas para ganar en visión.
- Ralentización y/u obsolescencia de herramientas y procesos: que dificultan la aplicación efectiva de las técnicas de análisis en tiempo real, impidiendo desarrollar vínculos y fortalecer los existentes, al privar al negocio del conocimiento necesario para lograrlo.
- Escisión de la organización en dos grandes grupos de poder, IT y negocio: cuando, en vez de antagonizar deberían estar trabajando por lograr una colaboración más estrecha para evitar la ausencia e unicidad en la visión de cliente.
Problemas, desafíos, momentos clave... el recorrido hasta conseguir experimentar la inteligencia de cliente es un viaje hacia la madurez de la organización, necesario para conocer de primera mano el valor estratégico de la diferenciación que el customer intelligence hace posible. ¿Tienes ya tu copia de la más completa guía de business intelligence en pdf en español?
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