El Social Media Analytics aplicado a la inteligencia empresarial

Mucho han cambiado las empresas en los últimos años debido a los progresos realizados alrededor de los datos, Internet y las nuevas tecnologías. La información es poder y se trata de un rasgo fundamental que los directivos no pueden dejar pasar de lado cuando buscan la mejor manera de aplicar la inteligencia empresarial en su entorno. Una de las acciones que ya se ha confirmado como imprescindible es la aplicación de las claves del social media analytics en la gestión de la empresa, algo que es capaz de proporcionar una gran serie de beneficios.

Rozando lo superficial

El análisis del resultado del social media aplicado a una empresa puede comenzar con una valoración superficial y sencilla, que vendría a ser la contabilización de publicaciones, la interacción con los usuarios y la manera en la que esto ha beneficiado de una u otra forma a la empresa. Tener oídos en todas partes y ser capaz de leer las opiniones más diversas que hablen de tu empresa te puede ayudar a tener una imagen más clara de la impresión del público acerca de tu nombre. No es conveniente hacer una montaña de un granito de arena si la situación no es la deseada, pero sí tener en cuenta todos los factores reunidos por el informe para saber qué puede haber ocurrido para producir una sensación de descontento.

Es importante aplicar el trabajo de investigación en social media no solo en ver cuál es la situación actual, sino también en explorar puntos débiles que necesiten ser reforzados. La mejor manera de comprobar qué es lo que se está haciendo mal sin una pista exacta puede ser investigando los perfiles de la competencia. Lo que ellos estén haciendo con mejores resultados quizá requiera que se integre en las listas de prioridades a la hora de realizar un cambio en la estrategia proporcionada en el social media.

Saber dónde y cómo se encuentran presentes los competidores siempre es un aspecto que puede ayudar a ganar confianza y mejorar. Conocer a los clientes de la competencia y no solo a los propios de la empresa en cuestión también es una acción que puede abrir nuevas oportunidades. A través de un exhaustivo análisis se puede llegar a determinar, por otro lado, cuáles son los aspectos en los que la empresa sí está superando a sus rivales, con el objetivo de reforzarlo aún más o de reducir la inversión.

Apoyándose en el social media para crecer

Plantear una estrategia de inteligencia empresarial alrededor del social media como único factor es una decisión compleja, a la vista de que puede haber muchos datos que fallen una vez la iniciativa se lleve a cabo. Lo que sí es importante es mantenerse muy abiertos a la adopción de nuevas estrategias, al uso de ideas añadidas y a la introducción de posibles nuevos productos que tengan la oportunidad de responder a las necesidades de un público determinado. El social media puede proporcionar estos datos y conviene aprovecharlos.

Si bien hay numerosas opciones en social media, es justo entender que no todas las empresas disponen de presupuesto, tiempo y esfuerzo como para cubrirlas todas. Como parte de un proceso de inteligencia empresarial también se encuentra el requisito de mantenerse actualizados y de saber cuáles son aquellas fuentes que van a marcar la diferencia a la hora de la verdad. En el social media visual cada vez gana más relevancia una fuente como Instagram, que ha llegado a concentrar una gran cantidad de influencers. Lo mismo ocurre con Twitter para la mensajería corta, mientras que Facebook por su volumen de usuarios registrados y por la gran actividad que recoge, tampoco es una opción que se pueda dejar de lado.

Aunque en un aparente segundo plano por la manera en la que los perfiles sociales se han extendido con rapidez entre millones de usuarios, los blogs siguen teniendo mucha importancia. Sobre todo a través de la publicación de comentarios en los que los propios consumidores o usuarios tienen la oportunidad de iniciar una conversación bidireccional.

Por último, y dentro de las necesidades de la inteligencia empresarial para llegar más lejos, esta se beneficia del social media analytics de forma que se realicen investigaciones acerca de los niveles de satisfacción de las plantillas de la competencia. Esto puede permitir incluso cazar nuevo talento que esté buscando un cambio de aires y pueda unirse a la plantilla después de haber cedido sus servicios a la competencia. 

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