Antes de enumerar los 10 indicadores KPI para marketing digital que a nuestro parecer resultan absolutamente imprescindibles, es preciso realizar un par de observaciones al respecto de los principales conceptos que aquí entran en juego: KPI y marketing digital.
¿QUé KPI's son más importantes?
Sobre los primeros, cabe recordar que se trata de indicadores clave de desempeño para evaluar el rendimiento de operaciones, procesos y actividades críticos para el correcto desarrollo de la estrategia adoptada, motivo por el cual los KPI que aquí se citan pueden resultar insuficientes para estrategias especialmente complejas de marketing digital: se trata de KPI marketing imprescindibles, en absoluto exclusivos.
Actualmente, en el mercado existen herramientas de analítica predictiva para profesionales de marketing, como es el caso de IBM InfoSphere BigInsights.
En lo que concierne al marketing digital y las herramientas BI más adecuadas para evaluar las posibles estrategias a adoptar en entornos digitales, recomendamos la guía Análisis de la reputación social con la herramienta Lantares Big Tweet, un recurso gratuito en el que además de exponerse lo propio de esta herramienta analítica, se enumeran algunas de las claves principales que nos permitirán diseñar una adecuada estrategia de marketing digital y social media
KPI marketing digital: 5 indicadores
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Consecución de objetivos: el primer indicador propuesto es, en realidad, un conjunto de indicadores que resultan siempre imprescindibles. Se trata de aquellos relacionados directamente con los objetivos establecidos en la estrategia comercial, en concreto los que evalúan la consecución de los mismos en el tiempo, con el equipo (humano, material, de infraestructura...) y el presupuesto previstos inicialmente.
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Volúmenes de tráfico y captación de interés: toda estrategia digital debe poseer, al menos, un centro de gravedad alrededor del cual orbita el resto de la actividad digital de la organización, y al que se trata de redirigir el interés demostrado por los clientes potenciales en los distintos medios y canales. Una página web corporativa (incluso una simple landing page o página de aterrizaje), un blog, o uno o varios perfiles en ciertas redes sociales pueden ejercer esta función, por lo que resulta imprescindible poder monitorizar el tráfico recibido y medir la conversión de este primer interés en interés declarado (leads) mediante suscripciones gratuitas o acceso a determinados servicios sin coste, previo registro de los datos de los interesados.
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Desempeño de palabras clave y estrategia SEO: hoy por hoy, además de proceder de redes sociales, el tráfico que reciben blogs y páginas en Internet es en buena parte orgánico, es decir, proviene de los buscadores como Google. Diseñar y desarrollar una correcta estrategia de posicionamiento, o SEO, y evaluar su desempeño (junto al de las palabras clave por las que se haya apostado) requiere implementar indicadores específicos que entroncan íntimamente con los KPI anteriores y que resultan igualmente imprescindibles.
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Conversión de leads en ventas: también relacionados con los anteriores, estos indicadores ofrecerán información sobre la tasa de conversión efectiva del interés demostrado (leads) en ventas de productos o contratación de los servicios ofrecidos por la compañía.
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Sensación, presencia e imagen corporativa en entornos digitales, principalmente en redes sociales, en las que resulta bastante sencillo obtener datos, por ejemplo, sobre la repercusión de las publicaciones corporativas (retweets, likes, comparticiones...) y su recepción por parte del público.
Como comentábamos al inicio de este post, a ellos se les pueden añadir los indicadores clave de desempeño que se estimen oportunos según las necesidades particulares de cada organización, área o departamento comercial. Por ejemplo, sería del todo pertinente incorporar un indicador ROI para evaluar la tasa de retorno de la inversión realizada, añadir indicadores de ratio de consumo por cliente y, por supuesto, implementar todos aquellos KPI relacionados con el resto de interacciones business-consumer posibles que no se hayan enumerado anteriormente.
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