Las estrategias social media apoyadas en el uso de herramientas Big Data Analytics, a diferencia de otras aplicaciones de la inteligencia de negocios en el ámbito corporativo, nacieron y se desarrollaron desde el primer momento pensando, también, en las pequeñas y medianas empresas. La misma naturaleza de las redes sociales se presta a ello, y muy especialmente en mercados como el español, en el que la presencia y la actividad de las PYME supera con creces la de grandes compañías y corporaciones.
No es de extrañar, por ello, que cada vez más pequeñas y medianas empresas en España apuesten por Big Data y apoyen sus tomas de decisiones en herramientas de analítica avanzada especializadas en redes sociales, sobre todo en lo que respecta al diseño y la adopción de las estrategias social media más adecuadas para cada caso.
El protagonismo de las PYME en el aprovechamiento de Big Data en España
Las PYME han encontrado en los social media el terreno ideal para acceder a nuevos mercados y atraer nuevos clientes, y no han dudado en apostar por las redes sociales como uno de los canales principales (cuando no el principal) de comunicación con los consumidores, a diferencia de lo que ocurre frecuentemente con las grandes corporaciones, que las consideran canales importantes pero complementarios.
El uso y la consideración de los canales social media por parte de las PYME demuestra su carácter de escaparates democráticos, accesibles con pocos recursos y mucho más versátiles para el desarrollo de estrategias comerciales que medios como la radio, la prensa o la televisión. Además, con la estrategia social media adecuada, no es necesario realizar grandes inversiones para ganar presencia y prestigio en el mercado.
Es importante destacar, también, el más que interesante retorno de la inversión realizada que ofrecen los resultados de una estrategia de marketing para redes sociales exitosa, con el alcance de un nivel de resultados incomparablemente superior al que se obtendría por otros medios y canales.
No obstante, y pese a todas estas ventajas, no se deben olvidar los retos con los que se debe lidiar para que la estrategia adoptada ofrezca los resultados esperados. Por los mismos motivos que antes alabábamos, en las redes sociales se da un elevado nivel de competitividad, con lo que cada vez resulta más difícil dar con una estrategia social media que reporte los éxitos deseados. Y también por esta misma razón, es de vital importancia contar con herramientas de analítica de datos especializadas o capacitadas para analizar los datos aportados por la actividad en las redes sociales, un asunto clave para diseñar una estrategia comercial adecuada.
Los datos procedentes de las redes sociales (y dejando a un lado especificidades muy características como el nivel de calidad que presentan o el volumen de los mismos) aportan información sobre hábitos de consumo, características del mercado y preferencias de los consumidores, especialmente sensible para los intereses de las PYME. No en vano las redes sociales son casi la única arena en la que una PYME puede plantear seria batalla a una gran corporación. Así pues, contar con las herramientas analíticas adecuadas, que además faciliten el diseño de escenarios posibles y la elaboración de informes predictivos es más que conveniente, necesario para cualquier PYME con intención de prosperar y ganar cuotas de mercado.
Aventajar a la competencia es difícil en contextos social media, cierto; pero también lo es que sea extremadamente asequible hacerlo con pocos recursos y una inversión mínima si se cuenta con las herramientas adecuadas. Entre ellas, las analíticas que ya hemos comentado y otras de tipo formativo que muestren cómo sacarles el máximo partido, como por ejemplo la guía Análisis de la reputación social con la herramienta Lantares BigTweet, disponible completamente gratis.
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