Todos hemos oído hablar de las ventajas de la movilidad, sabemos que algunas soluciones de BI se orientan a ella y que quien la prueba no quiere volver atrás, pero ¿en qué hace mejorar al negocio? ¿Cuáles son sus posibilidades reales?
Créditos fotográficos: "Mobile Phone With Colorful Application Icons" by KROMKRATHOG
Movilidad y flexibilidad
En plena era del trabajo del conocimiento, por fin tecnología y aspiraciones se reúnen para hacer posible una nueva realidad laboral. Los empleados demandan flexibilidad, quieren perder la rigidez y ganar en autonomía. Buscan poder decidir dónde y cuándo trabajar.
Lo cierto es que está demostrado que esta libertad aumenta su productividad y rendimiento y, si bien no se aconseja llevar a cabo el teletrabajo de forma completa (todos los días de la semana), puesto que entonces muchos de sus inconvenientes pesarían más que los beneficios que reporta; sí que es una práctica más que conveniente cuando se sabe planear de forma combinada con el trabajo en la oficina.
¿Para quién?
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Administrativos.
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Atención al cliente.
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Marketing.
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Contabilidad.
La movilidad en el servicio al cliente
Una buena solución de movilidad permite cuidar mejor al cliente, lograr su satisfacción y avanzar hacia la fidelización. Es importante que la herramienta escogida reúna determinadas características:
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Que esté basada en una App nativa.
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Permita el trabajo en modo online y offline.
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Posibilite incluir comentarios.
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Cuente con opciones avanzadas para compartir información.
Cuando se trabaja de este modo, la orientación al cliente es máxima. Se pueden controlar mejor las visitas, monitorizar el avance y hacer un seguimiento más efectivo de sus necesidades. Se minimizan los errores y además, al ganar en inmediatez, los resultados son rápidamente conocidos por todos los miembros de la empresa involucrados en la cuenta, que pueden iniciar sus acciones sin demora. Al final, se consigue ganar en calidad y eso puede percibirse por parte del cliente.
¿Para quién?
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Comerciales.
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Atención al cliente.
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Gerencia.
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Almacén.
La imagen de marca con la movilidad
La imagen que el negocio proyecta, la percepción que los clientes y usuarios tienen de la empresa y lo que se transmite de cara a la competencia cambia completamente cuando se introduce la movilidad en las dinámicas laborales.
El paso de la rigidez a la flexibilidad, la innovación y la tendencia constituyen un refuerzo positivo que beneficia, no sólo a todos los trabajadores, que experimentan una forma de trabajar más eficiente; sino también a la organización en conjunto, que ve fortalecida su posición de mercado y además logra retener el talento y atraer a profesionales cualificados, que buscan un entorno de trabajo de similares características.
¿Para quién?
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Para el global de la empresa y sus trabajadores.
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Para los futuros candidatos a integrar la plantilla de la organización.
El ahorro que la movilidad permite
La movilidad, además de aumentar la eficiencia general de los procesos, ayuda a reducir costes. Entre los más valorados por las empresas que ya han implementado una solución de movilidad se encuentran:
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Ahorro de equipos.
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Ahorro de licencias y softwares.
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Ahorro de suministros.
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Ahorro de viajes y desplazamientos, en algunos casos.
Esta reducción en costes proviene, por una parte, de las características intrínsecas del trabajo sujeto a la movilidad y la forma de plantearse; y, por otra, de las posibilidades de la tecnología que da soporte a una solución de movilidad.
Sostenibilidad y movilidad
Muy relacionado con los dos puntos anteriores, la movilidad cuenta con un importante beneficio: la sostenibilidad. Este término debe ser entendido desde dos perspectivas:
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El respeto por el medio ambiente: que se hace realidad al reducir el consumo energético de la oficina. Ello puede lograrse cuando existe parte de la plantilla teletrabajando, por lo que no es necesario disponer de tantos equipos en la oficina; y, por otra parte, al emplear dispositivos de última generación, que garantizan un consumo energético más moderado debido a las nuevas características de sus baterías y sistemas de alimentación.
- La continuidad futura del negocio: porque la movilidad es una necesidad, más que una opción y es la única manera de conseguir garantizar el avance de la empresa hacia sus metas y su proyección en el mañana.
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