En temas de presupuestación y reporting, no es lo mismo hablar de quality assurance que de control de calidad, aunque muchas veces se emplean ambos términos para referirse a lo mismo. Así, mientras que el primero, el aseguramiento de la calidad, sienta las bases para mitigar el riesgo y los posibles errores que pueden perjudicar el proceso de elaboración de un presupuesto o la generación de un informe; un control de calidad actuaría a posteriori, una vez estos elementos han sido completados y se dan por terminados.
La proactividad del quality assurance aumenta la efectividad de la prevención de pérdidas de alineación con la estrategia empresarial, evitando consecuencias que podrían causar un impacto de graves consecuencias en el futuro del negocio. Quality assurance actúa sobre la toma de decisiones mientras que el control de calidad tiene su alcance imitado a los procesos de negocio.
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Quality assurance o control de calidad
En realidad, no hay que elegir entre quality assurance y control de calidad, sino que es preferible aplicar ambas, cada una en su momento, cada cual en su ámbito. En todo caso, el mejor aprovechamiento de cada técnica deriva de un conocimiento óptimo de las implicaciones de ambas.
Podría decirse que quality assurance:
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Es como se denomina al conjunto de actividades enfocadas a garantizar la calidad en la toma de decisiones previa al desarrollo de procesos.
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Tiene por objeto prevenir los defectos de enfoque y, como instrumento de gestión, se caracteriza por su proactividad.
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Su objetivo es mejorar los procesos de análisis para evitar problemas que puedan aparecer en la toma de acciones o sus resultados.
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Para alcanzar su meta, establece un sistema de gestión de la calidad que requiere la evaluación continua de la idoneidad de los datos sobre los que se trabaja. Requiere actividades planificadas y sistemáticas que en ningún caso pueden responder a la improvisación.
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Todo los miembros de la organización involucrados en la interacción con datos, de una u otra forma, son responsables de la garantía de calidad, debiendo velar por la ausencia de vicios ocultos en su generación y aplicando las mejores prácticas relativas al manejo de información.
Por su parte, el control de calidad:
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Es el conjunto de actividades centradas en la identificación de defectos en los bienes o servicios reales producidos.
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Se trata de un proceso reactivo, que plantea una alternativa, la de mejora, modificación o desecho; del producto acabado.
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Su objetivo es actuar de forma previa al lanzamiento de un producto o servicio para lo cual debe actuar buscando y eliminando las fuentes de los problemas de calidad a través de las herramientas y equipos designados para ello, tratando de garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente y la consecución de ciertos estándares de calidad definidos.
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A diferencia del quality assurance, que es responsabilidad de toda la organización, el control de calidad suele llevarse a cabo por un equipo específico, debidamente formado y cualificado para poner a prueba el producto por defectos.
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