El cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta central en cualquier entorno Business Intelligence. Permite, principalmente:

• Monitorizar y evaluar el desempeño de procesos y actividades, valorando su adecuación a la estrategia corporativa (mediante indicadores de rendimiento) para la consecución de los objetivos establecidos.

Planificación, creatividad, tendencia... puede que una campaña de marketing lo tenga todo, desde el punto de vista del diseño; pero hasta que no se lleva a cabo el análisis de hashtags es imposible conocer cómo se desenvuelve en los medios sociales. Obtener visibilidad sobre el progreso de un hashtag es necesario para entender las causas que motivan a los usuarios para impulsarlo y hacerlo viral o, por el contrario, dejarlo relegado a un simple tweet del que nadie se hace eco.

Créditos fotográficos: istock Prisma Illustration

La visualización de datos es un aspecto crítico a la hora de traducir datos e informaciones en conocimiento: cuanto más accesible, gráfica, simple y completa sea la información mostrada, mayor, mejor y más inmediato será el conocimiento adquirido.

Evidentemente, cuanto mayor sea el conjunto de datos analizado, mayor complejidad revestirá la representación de la información contenida en ellos, por lo que las organizaciones que manejan grandes volúmenes de datos, como las instituciones públicas, deben contar con herramientas de visualización lo suficientemente potentes y flexibles para generar un conocimiento lo más preciso, profundo y amplio posible, que permita tomar decisiones a la altura de las circunstancias.

Las soluciones y servicio de consultoría de Lantares, partner de IBM en España, consiguen colmar las expectativas de las organizaciones más exigentes en materia de social media analytics. Su estrategia se basa en la innovación y la exclusividad, a través de las que consiguen la satisfacción del cliente, que comprueba cómo sus resultados de negocio mejoran de forma notable.

Créditos fotográficos: istock scanrail

Los indicadores de rendimiento desempeñan un papel fundamental para monitorizar y evaluar el desempeño de los procesos de operaciones en un entorno corporativo, bien se trate de operaciones internas o de operaciones externas a la organización.

Obtener mejores resultados en social media analytics tiene un secreto: conocer las tendencias. Adelantarse a las nuevas modas otorga a quien lo consigue la ventaja del tiempo, la distancia y la experiencia sobre sus competidores. Sin embargo, aplicado al conocimiento de los medios sociales esta misión no está exenta de dificultades.

Este universo, el de los social media, el marketing que gira en torno a ellos y el alcance de la analítica aplicada a su estudio es un flujo constante, muy dinámico, que no deja de evolucionar. Lo que hoy es tendencia podría quedar obsoleto pasado mañana y lo que esta semana concentra toda la atención se puede olvidar por completo a la próxima. En cualquier caso, merece la pena el esfuerzo.

El gasto en marketing en medios sociales sigue creciendo en todos los sectores y las empresas no quieren basarse en la mera confianza y pensar que las campañas de medios sociales son beneficiosas, sino que buscan averiguar el social media ROI, quieren encontrar la manera de medir realmente su impacto.

Está claro que, sin necesidad de entrar en detalle ni hacer números, pueden citarse algunos de los beneficios del uso de los medios sociales:

Hemos tenido la ocasión, en artículos anteriores, de acercarnos a las posibles aplicaciones de entornos Business Intelligence a ámbitos no estrictamente empresariales o de negocio y de ver cómo el sector sanitario se halla entre los más beneficiados por las opciones que se dibujan, en este sentido, en un futuro ya inminente.

El ámbito de la salud no solo ofrece oportunidades únicas para poner a prueba la solvencia y la efectividad de las nuevas herramientas BI, sino también de revertir sobre un mayor número de personas los beneficios que estas aportan a la gestión de equipos e infraestructuras, al diseño y la monitorización de operaciones críticas y a la toma de decisiones estratégicas que afecten sensiblemente a un servicio de primera necesidad para el conjunto de la sociedad.

Los dashboards o paneles de control son, en contextos de Business Intelligence, elementos de primera necesidad, cuya configuración determinará en gran medida la usabilidad y maniobrabilidad de las herramientas de análisis de datos e informaciones implementadas en nuestro entorno BI, la correcta gestión de los mismos y, consiguientemente, la mayor o menor capacitación para una toma de decisiones adecuada y eficaz.

El papel de las herramientas para la visualización de datos en el panel de control o dashboard es, pues, determinante y fundamental:

Una de las funciones principales del cuadro de mando integral (CMI) es gestionar y monitorizar los procesos y las actividades de la organización para tomar decisiones que permitan ofrecer soluciones satisfactorias a las demandas de los clientes, ya sea mediante el diseño de productos y servicios ajustados a sus necesidades, como avanzándose a posibles escenarios de futuro obteniendo, por consiguiente, una ventaja frente a la competencia. Un objetivo, el de la ventaja frente a los competidores, perseguido por cualquier compañía pero cada vez más difícil de alcanzar en un mercado tan global, dinámico y complejo como el de nuestros tiempos.

Por ello, contar con un CMI integrado en un sistema de Business Intelligence que transforme datos e informaciones en conocimiento que apoye a la toma de decisiones ha dejado de ser, hoy por hoy y por sí mismo, de garantía a requisito.