Las herramientas ETL no son un instrumento que se emplea para una acción puntual. La extracción, transformación y carga de datos es un proceso, más o menos complejo, que requiere de un plan. Si además se cuenta con los medios adecuados y el personal que se ocupa de esa migración tiene experiencia en este tipo de acciones, las probabilidades de completar el proyecto con éxito aumentan considerablemente.

La lectura de un business intelligence pdf de calidad, elaborado por expertos, puede ser la diferencia entre tomar una decisión informada o emprender la acción equivocada. Cuando se trata de gestión de datos todo cuenta. El conocimiento es un activo que crece sin detenerse y que debe saber administrarse en condiciones de calidad, estructura y organización, para garantizar que, en el momento en que un usuario lance una consulta, la información requerida estará disponible. Y más importante aún, que lo estará en condiciones de velocidad, integridad, completitud y actualización.

El mensaje adecuado, el canal más eficaz y el lugar idóneo para que se produzca el contacto. Se busca generar utilidad y atrás quedan las técnicas invasivas, la venta agresiva y los estilos de marketing que marcaron épocas anteriores.

¿Están las políticas de gobierno de datos en línea con las prioridades de riesgo? ¿Los umbrales de seguridad y privacidad se contemplan al establecer la tolerancia de la organización? La confianza de una empresa en sus datos tiene mucho que ver con llevar a cabo una gestión adecuada de los mismos. Y, en este aspecto, el gobierno de datos juega un rol muy importante.

Claves para una experiencia del cliente optimizada para el customer intelligence

Las técnicas analíticas que marcan el inicio de la Transformación Digital y del buen camino en la ruta hacia la experiencia de cliente optimizada que permite el customer intelligence son:

Cuando la intuición no basta

Los clientes  están constantemente transmitiendo datos a través de una variedad de canales y en una escala que habría sido difícil de prever hace una década. El flujo de datos sigue aumentando exponencialmente gracias a la innovación y a la creciente interacción individual con la tecnología digital en todas sus formas (dispositivos móviles, sensores, GPS, etc.).

El BI Móvil puede plantear retos a las empresas que hay que saber superar. Las grandes empresas multinacionales son un claro ejemplo de ello aunque, en el panorama nacional se puede citar a Inditex o Leroy Merlín, tal y como afirman en Computing.es; dos compañías que han sabido implementar el Mobile Business Intelligence de la manera más adecuada a su tipo de negocio.

Una vez lograda la Transformación Digital el cliente se sitúa en el foco de la organización. La visión cliente 360º es un enfoque holístico y en tiempo real que tiene en cuenta toda la información acerca del cliente, a través de todos los productos, sistemas, dispositivos y canales de interacción y con el objetivo de generar una experiencia consistente, personalizada, contextualizada y relevante.

Con estos pasos conseguirás una Transformación Digital de éxito para tu negocio:

1. Puesta en situación. Hay que saber de dónde se parte y hacia dónde se quiere avanzar. Hacen falta argumentos de peso, razones justificables y con las que cualquier miembro de la organización, sobre todo dentro del Departamento Comercial, pueda identificarse. Como punto de partida puede ser buena idea definir un problema que la organización está tratando de resolver o una situación que podría mejorar. Lo que está claro es que esta visión debe apoyarse en datos, nunca en intuiciones.

La Transformación Digital del área comercial queda muy bien representada por la implementación de una estrategia de BI móvil. Y esta decisión no sólo conlleva ventajas para la fuerza de ventas, aunque es el área más beneficiada, sino que ayuda a toda la organización a participar de sus nuevas capacidades.