El balanced scorecard no es una simple herramienta sino toda una estrategia que, bien implementada, ofrece mucho más que informes tácticos y operativos. Para que su potencial trascienda, es preciso establecer un proceso de gestión que se pueda controlar con eficacia, cuyo centro será el cuadro de mando integral, y en el que se deben garantizar, como mínimo, los siguientes factores:

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Desde que se han descubierto las posibilidades de la visualización de datos, desde que big data ha conseguido que (casi) todo sea posible y desde que los mercados avanzan a un ritmo vertiginoso, el cuadro de mando es la herramienta de negocio por excelencia. Más que tratarse de palabras de moda, las soluciones con cuadro de mando ponen a disposición del usuario un medio ágil, escalable y muy efectivo para lidiar con toda la información que su día a día requiere. ¿Por qué privarse de estas ventajas?

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El cuadro de mando comercial es una herramienta fundamental para garantizar una correcta gestión de ventas y una adecuada monitorización de las actividades de relación con el cliente. Su naturaleza (requisitos, diseño, operatividad, funciones...) es análoga a la del Cuadro de Mando Integral (CMI), un instrumento clave de gestión estratégica, por lo que no es de extrañar que el cuadro de mando comercial presente elementos y características similares a los del CMI, como los indicadores clave de desempeño o KPI.

El cuadro de mando integral lleva ya mucho tiempo entre nosotros. ¿Sabías que hace más de diez años, en 2004, ya era usado por más del 57% de los negocios, como muestra un estudio de Bain? Es por ello, bastante normal, que cada vez se oigan más casos de éxito, y más dispares; al ser el resultado de la implementación del cuadro de mando integral en empresas, entidades u organizaciones, públicas o privadas, que nada tienen que ver entre sí, excepto su apuesta por esta herramienta.

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La cuota de mercado es una de esas variables que ayudan a crearse una idea general del tamaño de una empresa en cuanto a su alcance y su posicionamiento frente a los competidores. Esta métrica no puede faltar en el cuadro de mando cuando se necesita conocer el porcentaje de una industria o de las ventas totales del mercado que la empresa alcanza durante un período de tiempo específico. Para conocer este dato, los cálculos que hay que realizar consisten en tomar las ventas de la empresa durante el período a analizar y dividirlas por el total de las ventas de la industria en el mismo período.

¿Es la honestidad una cualidad humana? Ser decente, decoroso, recatado, pudoroso, razonable, justo, recto u honrado, tal y como define la RAE el término, cada vez es más sencillo... o menos complicado, según se mire. Todo gracias a los dashboards. Ya no es una cuestión de honor, sino de pragmatismo. Los dashboards destapan la verdad de forma tajante. Y ésta cae como una losa. Para algunos filósofos de nuestro tiempo es obra y gracia de big data, que nos hace más honestos en su convulsión de tecnología y flujos de información.

A menudo, cuando se habla de soluciones Business Intelligence, de herramientas y sistemas propios de la inteligencia empresarial no se tarda en pensar en soluciones complejas y caras, solo al alcance de grandes compañías y organizaciones.

Los cuadros de mando son un juguete muy atractivo, una golosina tecnológica demasiado apetecible como para no perderse en las miles de posibilidades de personalización que la mayoría de proveedores permiten. Colores, brillos, formas, ...pero ¿alguien se acuerda de los datos? Tanto bombo y platillo crea un ruido que provoca las interferencias justas para dificultar el descubrimiento en cada exposición.

Podría parecer a simple vista que la detección del fraude y de otras actividades ilícitas que pueden comprometer, en múltiples sentidos, a las organizaciones se circunscribe a sectores muy concretos y específicos de la actividad empresarial, principalmente al bancario y al de los seguros y reaseguros.

En los años noventa, Kaplan y Norton descubrieron la aplicación del cuadro de mando integral como sistema de gestión estratégica. Su uso en la empresa se ha popularizado de tal manera que ya no conoce barreras, ni de sector, ni de tamaño del negocio. Sus ventajas son de sobra conocidas y, además, esta herramienta es única al ser capaz de soportar cuatro procesos de gestión diferentes: