Twitter permanece fuerte entre las otras opciones disponibles de redes sociales y, aunque parecía llegar tarde al mundo del marketing empresarial, ha avanzado rápido, logrando una posición propia en este universo. Las social media metrics ayudan a comprobar que la evolución de las campañas lanzadas es la correcta.

Estos datos son fundamentales para poder:

Planificación, creatividad, tendencia... puede que una campaña de marketing lo tenga todo, desde el punto de vista del diseño; pero hasta que no se lleva a cabo el análisis de hashtags es imposible conocer cómo se desenvuelve en los medios sociales. Obtener visibilidad sobre el progreso de un hashtag es necesario para entender las causas que motivan a los usuarios para impulsarlo y hacerlo viral o, por el contrario, dejarlo relegado a un simple tweet del que nadie se hace eco.

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Las soluciones y servicio de consultoría de Lantares, partner de IBM en España, consiguen colmar las expectativas de las organizaciones más exigentes en materia de social media analytics. Su estrategia se basa en la innovación y la exclusividad, a través de las que consiguen la satisfacción del cliente, que comprueba cómo sus resultados de negocio mejoran de forma notable.

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Obtener mejores resultados en social media analytics tiene un secreto: conocer las tendencias. Adelantarse a las nuevas modas otorga a quien lo consigue la ventaja del tiempo, la distancia y la experiencia sobre sus competidores. Sin embargo, aplicado al conocimiento de los medios sociales esta misión no está exenta de dificultades.

Este universo, el de los social media, el marketing que gira en torno a ellos y el alcance de la analítica aplicada a su estudio es un flujo constante, muy dinámico, que no deja de evolucionar. Lo que hoy es tendencia podría quedar obsoleto pasado mañana y lo que esta semana concentra toda la atención se puede olvidar por completo a la próxima. En cualquier caso, merece la pena el esfuerzo.

El gasto en marketing en medios sociales sigue creciendo en todos los sectores y las empresas no quieren basarse en la mera confianza y pensar que las campañas de medios sociales son beneficiosas, sino que buscan averiguar el social media ROI, quieren encontrar la manera de medir realmente su impacto.

Está claro que, sin necesidad de entrar en detalle ni hacer números, pueden citarse algunos de los beneficios del uso de los medios sociales:

Hacer crecer el negocio, mejorar la experiencia de los clientes y minimizar el riesgo en la toma de decisiones son las tres áreas donde la propuesta social media analytics de IBM destaca. Por si todo esto fuera poco, la combinación de la solución que Lantares tiene homologada en IBM e IBM análisis predictivo de SPSS ayuda a aumentar la rentabilidad de las acciones de marketing en base a cuatro pilares:

•  Identificación de hábitos y detección de tendencias mediante la captura de datos de consumo de una multitud de fuentes de Internet.

¿Sabes obtener valor de negocio de las redes sociales? ¿Conoces cuánto beneficio te aporta el social media analytics? ¿Eres capaz de distinguir cuáles son los medios sociales más adecuados para tu negocio? La clave del social media analytics es precisamente cuantificar, medir y eliminar subjetividades de la interpretación de cuanto ocurre en la red. Likes, opiniones o comentarios son fuente de conocimiento y conocer lo que hay detrás de ellos es la mejor manera de predecir qué sucederá, detectar tendencias y minimizar errores en la toma de decisiones. Pero, ¿cómo saber con exactitud cuál es su valor?

Cuando la necesidad de social media analytics es evidente y se está en proceso de selección de la mejor herramienta de social listening, existen algunas variables a tener en cuenta. No todas compañías son iguales, ni lo son sus necesidades y el mercado está repleto de proveedores, por lo que la elección se plantea complicada. Conocer el proceso a seguir para tomar la mejor decisión es la única forma de minimizar el riesgo y optimizar el ROI.

Social media monitoring (también conocido como social listening) es una parte del social media analytics que consiste en hacer un seguimiento sobre lo que se publica en internet en base al uso de una herramienta tecnológica que permita ejercer esta capacidad de control que, de otra forma, queda muy limitada. El objetivo de este tipo de acciones es adquirir una inteligencia de medios sociales que permita tomar las mejores decisiones.