El sector retail debe aplicar lo antes posible las tecnologías más innovadoras y disruptivas que están llegado a sus dominios. Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada y Virtual, y en general el aprendizaje de las máquinas, son disciplinas que están llegando a este mundo para quedarse y ser protagonistas de su siguiente etapa evolutiva. Son, todas, innovaciones que mejorarán el rendimiento y resultados de comercios, tiendas y grandes superficies. Sin embargo, lo prioritario ahora es encontrar el capital humano capacitado, para extraer todo el valor de esta nueva hornada tecnológica. Y ahí se encuentra el principal Talón de Aquiles de esta actividad, tan antigua y novedosa al mismo tiempo.

La gestión documental es una de las disciplinas clásicas que se ha labrado una sólida historia en la empresa. La multitud de soluciones disponibles es casi tan grande como la diversidad de sectores y organizaciones que operan en el mercado. En gran medida, la forma en que se realiza esta tarea y se crea un flujo de trabajo para toda la organización sigue siendo la misma, pero las soluciones que intervienen y sobre todo la diversidad de canales y tipos de contenidos a manejar, en una organización actual, convierte la decisión de integrar una u otra alternativa en una elección muy delicada.

A veces parece que la tecnología sigue los pasos que abrieron antes filósofos y pensadores. Por eso, el concepto de Smart City se puede relacionar perfectamente con esa cita de Ortega que decía: “Ciudad es ante todo plaza, ágora, discusión, elocuencia”. Cuando el planeta va inexorablemente hacia una superconcentración de la población en las grandes ciudades, las TI buscan la forma de construir el entramado digital que sustente las necesidades de ese 70% de personas en todo el mundo que vivirá en los grandes núcleos urbanos en 2050. Y en este viaje, las tecnologías Cloud, y Big Data Analytics son las grandes protagonistas.

Identificar patrones de compra, analizar la respuesta del consumidor a las ofertas de cada marca, adelantarse a sus preferencias, resolver dudas y preguntas de forma interactiva, interpretar el lenguaje humano y responder en el idioma adecuado a las consultas de los ciudadanos. Estas y otras aplicaciones vienen a mostrar el potencial de Watson que, incluso en nuestro país, está comenzando a probarse en muy diversos escenarios con excelentes resultados. El más reciente lo ha protagonizado la Agencia Tributaria, que se ha convertido en la primera Administración en nuestro país en aplicar las ventajas de la inteligencia artificial y la interpretación del lenguaje natural para facilitar su relación con los contribuyentes.

Las normas y políticas que afectan al sector asegurador le mantienen en un entorno de constante cambio que se traslada tanto a su actividad y operativa como al balance final de resultados. Su día a día está cada vez más íntimamente ligado a los medios tecnológicos que utiliza y muchas de sus gestiones aprovechan la flexibilidad Cloud y aplicaciones avanzadas de “inteligencia” de negocio para lograr importantes mejoras en sus prácticas.

En esta era de la disrupción que habitamos, todos los eslabones que integran la clásica cadena de suministro de cualquier industria o empresa ya son digitales, o lo serán muy pronto. Las organizaciones son conscientes de que deben actuar rápido en este tema, si no quieren engrosar ese 33% de fabricantes que habrá desaparecido antes de 2020 (según cálculos de IDC), o ni siquiera cumplir los 15 años de vida media de un fabricante actual de la lista Fortune 500, cuando hace apenas unos años esta longevidad se situaba en torno a los 75.

En el último Mobile World Congress de Barcelona hemos podido observar los avances en el despliegue de la futura tecnología 5G. Miembros del Gobierno español adelantaron próximos avances en la gestión y planificación del espectro radioeléctrico, así como en las acciones destinadas a la ordenación, adjudicación y puesta a disposición de las frecuencias necesarias. Las múltiples e imaginativas ideas que se barajan a su alrededor muy pronto verán la luz y potenciarán muy diferentes aspectos de nuestra realidad.

Más allá de proyecciones de mercado y pronósticos sobre la fecha en que la tecnología chatbot será una realidad incontestable lo que sí están claros son los escenarios sectoriales que se verán impactados por su segura adopción masiva.

Se habla de cognición cuando se alude a la capacidad de interpretar los datos, procesarlos y aprender de ellos. Se trata de una cualidad propiamente humana que, no obstante, hoy ya se está trasladando a las tecnologías, para simplificar los procesos e información que manejamos todos los días, y que no para de crecer.

Las marcas no están logrando satisfacer las expectativas de los consumidores, en especial su deseo de interactuar con ellas en cualquier momento y lugar. Esta es una de las principales conclusiones del reciente informe elaborado por IBM que recomienda a las tiendas tradicionales adaptarse y aprovechar las nuevas tecnologías. En concreto, el índice que resulta de este estudio indica que, en una escala de 0 a 100, la media de las empresas del sector Retail es de 33. Y eso que las marcas exclusivamente digitales están elevando el nivel general.