Una de las principales aportaciones de un cuadro de mando es la inmediatez, pero para lograrla es necesaria otra cualidad: que la herramienta sea visual, ya que sólo de esta forma es posible abarcar un determinado volumen de información con un máximo nivel de detalle, que enriquecerá la navegación y, por ende, las conclusiones de su interpretación y análisis.
Planteada la estrategia comienzan a surgir necesidades que atañen a su implantación, la comunicación de la misma o su desglose en esos objetivos que se irán encuadrando en las cuatro perspectivas que Kaplan y Norton proponen en su método: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. En este estadio es cuando debe intervenir el cuadro de mando integral.
Tras la conclusión de la primera fase de implementación del cuadro de mando integral, ha quedado definida la dirección a seguir. Es necesario comenzar a concretar la materialización de los diferentes enfoques a través del consenso del equipo ejecutivo, que incluirá a su equipo gerencial de apoyo.
En esta etapa se necesita aunar la visión sobre los objetivos estratégicos que se verán reflejados en el cuadro de mando integral, además de completar los detalles referentes a la definición de objetivos estratégicos y de las medidas clave (indicadores clave) de cada perspectiva: financiera, mercado/clientes, procesos internos e I+D.
La gestión estratégica de cualquier empresa requiere de precisión, objetividad y, por tanto, de mediciones. Quienes buscan alinearse con la visión de la compañía y, sobre todo, quienes se preocupan de que se sustenten los pilares de la razón de ser del negocio, que se encuadran a su vez en el concepto de misión, necesitan apoyarse en una herramienta como el cuadro de mando integral, que va más allá de indicadores demasiado tangibles o de una perspectiva excesivamente táctica.
Para administrar una empresa y encaminarla hacia sus metas, respetando su propio ADN y partiendo precisamente de ahí, de lo que es, hace falta encontrar cuáles son sus objetivos. Porque precisamente, de la madurez en la gestión por objetivos nace la necesidad de alcanzar una visión global más completa, que se forja en el seguimiento de la cultura de empresa que se plasma en esos objetivos generales y su medición a través del cuadro de mando integral.
Tal y como se mencionaba en posts anteriores, procurar una representación intuitiva, encuadrada dentro de un método consensuado, es esencial para obtener el máximo provecho del cuadro de mando. Lograrlo contribuye a:
- Mantener la coherencia a todos los niveles de navegación.
Esta fase se centra en la comprensión de la orientación estratégica de la organización, vinculada al marco general de las cuatro perspectivas (financiera, mercado/clientes, procesos internos e I+D). Por eso mismo, ésta es la fase más difícil de todo el proceso de implantación de un cuadro de mando integral ya que, por una parte supone el inicio de una actividad que puede implicar ver las cosas de forma diferente a la que se está acostumbrado, ahondando en conceptos como:
- Las relaciones con el cliente.
- El aprendizaje organizacional.
Con el fin de facilitar a los usuarios finales la navegación entre los datos y para asegurar que sus conclusiones están basadas en estándares corporativos, surge la necesidad de definir una estrategia que les guíe en la utilización optimizada del cuadro de mando.
El marco metodológico general planteado por Kaplan y Norton puede expresarse, a efectos prácticos, en lo que se denomina "El modelo de las cuatro fases" que sería como la guía que orienta a la hora de llevar a cabo la implantación de un cuadro de mando integral aplicada a un modelo real, como puede ser cualquier organización, independientemente de su sector, actividad o tamaño.
Esta secuencia de diseño e implantación ha sido adoptada por diversas empresas ya que:
Otra de las claves de un cuadro de mando es el fomentar un diseño adecuado al uso de cada uno de los usuarios en el formato que lo requiera, pero siguiendo una metodología que garantice un estándar a toda la organización. En este sentido, preferentemente, el diseño debe tener en cuenta aspectos referentes a la visión que ofrece, a la forma de navegar por el cuadro de mando y al perfil de usuario, principalmente.
Implantar un cuadro de mando integral con éxito depende de muchos factores, pero existen tres componentes que resultan fundamentales para alcanzar la meta perseguida al final del proceso:
• Un involucramiento total del equipo ejecutivo de la organización.
